問題と解決策

問題

WithSecure Cloud Protection for Salesforce で URL 保護が有効になっている場合、社内外に送信されるメール内のリンクの URL 構文が置換され、一部のリンクが機能しなくなる可能性があります。

URL 保護機能を完全に無効にすることなく、これらの URL を通過させる方法

解決策

URLを除外するには、以下の手順に従ってください：

1. Cloud Protectionにログインし、「管理」に移動します
2. 「URL保護設定」で、「除外」セクションまで下にスクロールします
3. 「信頼できるドメイン、ホスト、およびURLを除外する」を有効にし（無効になっている場合）、「信頼できるドメイン、ホスト、およびURLのリストを開く…」をクリックします
4. 除外したいURLをリストに追加します（チェックマークが付いていることを確認してください）
5. 「保存」をクリックします

問題

WithSecure Cloud Protection for Salesforce が正常に動作するには、権限セットの割り当てとライセンスの割り当ての両方が必要ですか？

解決策

WithSecure Cloud Protection for Salesforce が正常に動作するには、権限セットの割り当てとライセンスの割り当ての両方が必要です。

権限セットが割り当てられていない場合、ユーザーはファイルのアップロードやダウンロードができない可能性があります。

ライセンスが割り当てられていない場合、ユーザーがアップロードまたはダウンロードしたファイルはスキャンされません。

問題

「ケースステータスの更新」時に、関連するケースに日付フィールドの値を追加するキュー可能ジョブがトリガーされると、以下のエラーメッセージが表示されることに気づきました。

このジョブは、常にキュー可能コンテキスト内で新しいジョブを開始します。何らかの理由で、F-Secure Cloud Protection for Salesforce が同じコンテキスト内で別のジョブを開始してしまうため、このエラーメッセージが発生します。

エラーメッセージ：

FATAL_ERROR|System.LimitException: AFSC: キューに追加されたキュー可能ジョブが多すぎます: 2 (AFSC)

解決方法

古いバージョンの F-Secure Cloud Protection for Salesforce を使用している場合は、アプリケーションを最新バージョンにアップグレードし、改善されるかどうかを確認してください。

それでも問題が解決しない場合は、WithSecure サポートに連絡して問題を報告してください。当社側でデバッグログを収集し、問題をさらに調査するためには、以下の対応が必要です。

• Salesforce 組織へのリモートログインアクセスを許可してください
• 問題を再現する方法に関する詳細な手順をご提供ください

問題

WithSecureはスキャンを実行するためにFutureメソッドを使用していますが、同じくFutureメソッドを使用するカスタムスクリプトと競合しています。この問題を解決する方法について何かアドバイスはありますか？

解決策

デフォルトでは、Cloud Protection for SalesForceは、メール添付ファイルのスキャンを実行するためにQueueableジョブを使用します。しかし、Futureメソッドが呼び出された場合、これはQueueableジョブの制限に達したことを意味するため、WithSecureアプリは代わりにFutureメソッドの使用に切り替わります。Futureメソッドは非同期であるため、Futureメソッド内からFutureメソッドを呼び出すことはできません。

カスタムスクリプトでは、Futureメソッドの代わりにQueueableインターフェースを使用することをお勧めします。Queueableインターフェースではジョブの連鎖が可能であり、これにより、カスタムジョブによるシステム例外が発生することなく、WithSecureのジョブを開始することができます。