不適切なリンクを排除し、Salesforce の健全性を維持

WithSecure™ Cloud Protection for Salesforceのコンテンツフィルタリングは、ギャンブルや不適切なサイトなど、業務に不要なカテゴリのWebコンテンツを確実にブロックします。この機能は、キーワードや表示ルール、ユーザー報告に依存するSalesforce標準のモデレーション機能を強力に補完するものです。最大の特徴は、世界規模の脅威インテリジェンスを活用した「カテゴリレベル」の高度なフィルタリングにあります。これにより、キーワード設定の手間を省きつつ、網羅的な保護を実現します。また、自律型AIワークフロー向けのアドオン WithSecure™ Cloud Protection for Agentforce でも同様の保護機能が利用可能であり、AI時代の新たなリスクにも対応しています。

Salesforceが外部とのコラボレーション基盤として深く浸透している今、コンテンツフィルタリングの重要性はかつてないほど高まっています。特にExperience Cloudでは、パートナーや顧客、さらにはゲストユーザーが自由にリンクやコンテンツを投稿できるため、意図しないリスクが混入しやすくなります。適切なフィルタリングが行われない場合、ギャンブルや詐欺、不適切なコンテンツがフォーラムやケースポータル、ナレッジベースに露出する事態を招きかねません。これは組織の信頼を損なうだけでなく、ユーザーを危険なサイトへ誘導し、コンプライアンス違反のリスクを増大させます。フィルタリングの実施は、コミュニティの専門性と安全性を担保し、従業員の集中力を維持しながら、組織のブランド価値と規制遵守（コンプライアンス）を両立させるための不可欠なステップです。

Salesforceのモデレーション機能は、キーワード、画像、およびユーザーによる通報をカバーしていますが、サイトやリンクをカテゴリー単位で丸ごとブロックすることはできません。WithSecure™ Cloud Protection for Salesforceのコンテンツフィルタリングは、まさにその「セキュリティの死角」を埋めるために設計されています。

WithSecure™ Cloud Protectionのコンテンツフィルタリングは、Salesforce内に投稿されるリンクに対し、高度なカテゴリベースのルールを適用します。コンテンツのアップロード、リンクを含むメッセージの投稿、さらにはリンクのクリックといったアクションをトリガーに、WithSecureの脅威インテリジェンスとリアルタイムで照合。許可されていないカテゴリは即座にブロックされ、その全容は監査やレポートに活用できる詳細なログとして記録されます。人的な監視だけでは避けられない「判断の遅れ」や「評価のバラつき」を自動フィルタリングによって解消し、組織のセキュリティレベルを一定に保ちます。

WithSecure™ Cloud Protection for Salesforceは、コンテンツフィルタリング、URL保護、ファイル保護を一つの多層防御システムへと統合します。

• コンテンツフィルタリング： 望ましくない素材のカテゴリ全体を事前にブロックします。

• URL保護： リンク先に潜む悪意ある目的地、フィッシングの試み、あるいは新規登録ドメインなどをリアルタイムでチェックします。

• ファイル保護： ファイルのアップロード時およびダウンロード時にスキャンを行い、マルウェアや隠された悪意あるリンクを検知します。

これらの多層的なアプローチが連携することで、有害または不適切な素材が従業員やSalesforceユーザーに届くのを防ぎ、Salesforce環境を安全でプロフェッショナル、かつコンプライアンスを遵守した状態に保ちます。また、Salesforceネイティブな統合設計により、パフォーマンスを低下させる（動作が重くなる）こともありません。

Salesforceにおけるキーワードルールは、特定の単語やフレーズにフラグを立てる仕組みです。これは社外秘のプロジェクト名や独自の用語などを管理するのに役立ちますが、スペルを少し変えたり、コードネームを使ったりすることで、フィルターをすり抜けられてしまう可能性があります。

一方で、カテゴリーフィルタリングは、ギャンブルや不適切なコンテンツといったグループ全体をリアルタイムでブロックします。これなら、膨大な禁止単語を一つひとつリストアップする必要はありません。

はい、可能です。ユーザーによるレポート（通報）機能は、引き続き重要な役割を果たします。 万が一、自動フィルターをすり抜けるものがあったとしても、コミュニティのメンバーが投稿にフラグを立ててレビューを依頼することができます。

WithSecure™ Cloud Protectionは、メール、Agentforce（AI）によるチャット、ウェブフォームなど、あらゆる流入元で「ソース（発生源）」からフィルタリングを行うことで、そもそもユーザーの目に触れる段階まで到達する有害コンテンツの数を大幅に削減します。

エスカレーション機能により、管理者はフラグが立てられた項目を、前後の文脈（コンテキスト）を含めて詳細に確認することができます。WithSecure™ Cloud Protectionのフィルタリングは、あらかじめ禁止されたカテゴリーに該当する不適切なコンテンツを自動的に排除することで、膨大な「ノイズ」を削減します。これにより、管理者は明らかな違反への対応に追われることなく、判断が難しい「境界線上のケース」にじっくりと時間を割いて注力できるようになります。

Salesforceのレート制限は、ユーザーが投稿できる量を制限することで、潜在的なスパムの勢いを抑制します。これと並行して、フィルタリング機能が動作し、投稿される各リンクの「質」やカテゴリーを精査します。この2つが組み合わさることで、大量投稿による「ボリュームベースの悪用」と、不適切あるいは望ましくない「コンテンツ自体の問題」の両方を一挙に防ぎます。

さらに、WithSecure™ Cloud Protection for SalesforceのURL保護機能は、フィッシングなどのサイバー脅威をリアルタイムでチェックします。ユーザーがアップロードしたファイルについても、ファイル保護機能がマルウェアなどの脅威を解析するだけでなく、ファイル内に隠されたリンクまで徹底的にスキャンします。

コンテンツフィルタリングは、Salesforce上の業務のバックグラウンドにおいて、リアルタイムで実行されます。その動作は非常に静かで、ユーザーに気づかれることはありません。ユーザーは、望ましくないコンテンツにさらされるリスクを排除した状態で、通常通り業務を継続できます。